§1 Postanowienia Ogólne

​1. Definicje

​Kluczowe pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

​1.1. Usługodawca/Administrator:

Iwona Borys VKod Wirtualna Asystentka,
prowadząca działalność pod adresem:
Osienniki 9,
16-326 Płaska
adres e-mail: kontakt@iwonaborys.pl
Usługodawca jest jednocześnie właścicielem Sklepu i podmiotem świadczącym Usługi Wirtualnej Asysty.

1.2. Klient/Kupujący:

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera Umowę o świadczenie Usług VA z Usługodawcą.

1.3. Konsument:

Osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

​1.4. Przedsiębiorca:

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, która korzysta ze Sklepu lub zawiera Umowę o świadczenie Usług VA w związku ze swoją działalnością.​

1.5. Regulamin:

Niniejszy dokument, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, sprzedaży Towarów Cyfrowych oraz świadczenia Usług VA.

​1.6. Sklep:

Serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem [Adres Twojej Strony Internetowej], za pośrednictwem którego Klient może dokonywać zakupu Towarów Cyfrowych.

​1.7. Towar Cyfrowy:

Produkt w formie elektronicznej (np. e-book, wzory dokumentów, szablony graficzne), dostępny do zakupu w Sklepie. Towar Cyfrowy stanowi własność Usługodawcy, a Klient nabywa jedynie licencję na jego użytkowanie.

​1.8. Usługa VA (Wirtualna Asysta):

Usługa świadczona przez Usługodawcę na indywidualne zamówienie Klienta, polegająca w szczególności na budowaniu stron opartych na WordPressie, wdrażaniu social media, doradztwie z zakresu ogrodnictwa, marketingu sieciowego, SEO i innych czynnościach określonych w Umowie.​

1.9. Utwory Na Zamówienie:

Dzieła w rozumieniu prawa autorskiego, powstałe w wyniku świadczenia Usług VA (np. indywidualny projekt strony WWW, Landing Page, unikalne teksty), do których majątkowe prawa autorskie są przenoszone na Klienta zgodnie z odrębnymi postanowieniami Umowy/Regulaminu.

​2 Zakres Regulaminu

​2.1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu, których przedmiotem jest Towar Cyfrowy, oraz do Umów o świadczenie Usług VA, zawieranych na odległość.​

2.2. Regulamin określa prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy, zasady składania zamówień, płatności, realizacji usług, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady dotyczące praw autorskich.

​​3. Postanowienia dotyczące Klientów Przedsiębiorców (B2B)

3.1. Niniejszy Regulamin stosuje się do Przedsiębiorców w pełnym zakresie, z zastrzeżeniem modyfikacji wynikających z niniejszego punktu.
​3.2. Wyłączenie Praw Konsumenckich: Postanowienia Regulaminu dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz przepisy dotyczące rękojmi za wady Towarów Cyfrowych lub Usług, mające zastosowanie wyłącznie do Konsumentów, nie mają zastosowania do Klientów Przedsiębiorców.
​3.3. Rękojmia B2B: Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru Cyfrowego lub Usługi w relacji z Klientem Przedsiębiorcą zostaje wyłączona.

§2 Warunki Techniczne Świadczenia Usług

1. Do korzystania z Serwisu i zawarcia Umowy wymagane są:

1.1 Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies.
1.2 Aktywny i poprawnie skonfigurowany adres poczty elektronicznej (e-mail).

2. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, a także do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

3. W celu skorzystania z Usług Wirtualnej Asystentki (VA), Klient zobowiązany jest dodatkowo do:

3.1 Utrzymywania aktywnego kontaktu za pośrednictwem poczty e-mail oraz, w miarę konieczności uzgodnień, za pośrednictwem komunikatora WhatsApp (lub innego ustalonego komunikatora).
3.2 Posiadania i udostępnienia Usługodawcy, w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia, dostępu do narzędzi i platform związanych z Umową (np. panel hostingowy, WordPress, konta Social Media).
3.3 Dostawa Produktów Cyfrowych może nastąpić za pośrednictwem zewnętrznych serwisów chmurowych (np. Google Drive, Dropbox). Klient musi posiadać dostęp do konta pocztowego umożliwiającego odebranie linku do takiego pliku. W przypadku problemów z dostępem wynikających z wewnętrznych ograniczeń Klienta (np. polityka firmowa) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
3.4 Do korzystania z zakupionych Produktów Cyfrowych Klient musi posiadać oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w standardowych formatach (np. PDF, ZIP, DOCX).
3.5 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub awarie sprzętu/oprogramowania Klienta, które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie z Serwisu lub Usług.

§3 Sprzedaż Produktów Cyfrowych

1. ​Przedmiot Umowy: Usługodawca prowadzi sprzedaż Produktów Cyfrowych, udostępnianych Klientowi w formie plików elektronicznych.

2. ​Cena i Płatności: Ceny Produktów Cyfrowych podane są w Serwisie w kwocie brutto (z VAT). Płatności są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów: Stripe i PayPal.

3. ​Dostawa: Dostawa Produktu Cyfrowego następuje wyłącznie drogą elektroniczną, poprzez przesłanie unikalnego linku do pobrania lub linku dostępowego na adres e-mail Klienta, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Link może prowadzić do pliku umieszczonego na hostingu Usługodawcy lub na zewnętrznym serwerze chmurowym (np. Google Drive).

4. ​Utrata Prawa do Odstąpienia: Klient, będący Konsumentem, traci prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu w terminie 14 dni) dotyczącej zakupu Produktu Cyfrowego, jeżeli przed dokonaniem zakupu wyraźnie:
​wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej;
​przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania tych treści. (Warunkiem jest konieczność zaznaczenia stosownego oświadczenia przed finalizacją transakcji.)

§4 Świadczenie Usług Wirtualnej Asystentki (VA)

​1. Zawarcie Umowy i Płatność Z Góry

​1.1. Oferta i Procedura: Świadczenie Usług VA odbywa się na podstawie indywidualnej oferty przesłanej Klientowi drogą e-mailową lub za pośrednictwem innego uzgodnionego kanału. Oferta wskazuje zakres usług, wysokość wynagrodzenia oraz termin płatności z góry.
​1.2. Zawarcie Umowy: Umowa o świadczenie Usług VA zostaje uznana za zawartą w momencie zaksięgowania pełnej kwoty wynagrodzenia na rachunku bankowym Usługodawcy. Data zaksięgowania płatności jest datą zawarcia Umowy.
​1.3. Skutki Braku Płatności: Brak zapłaty całości wynagrodzenia w wyznaczonym terminie jest równoznaczny z niezawarciem Umowy. W takiej sytuacji, żadna ze Stron nie jest związana warunkami oferty ani Regulaminu, a Stronom nie przysługują wobec siebie żadne roszczenia z tytułu niezawarcia Umowy.

2. Sposób Świadczenia i Komunikacja

​2.1. Sposób Świadczenia Usług: Usługi VA są świadczone zdalnie. Kluczową formą komunikacji formalnej, przesyłania dokumentów i akceptacji prac jest poczta elektroniczna.
​2.2. Komunikacja Operacyjna: Strony dopuszczają wykorzystanie rozmów telefonicznych oraz komunikatora WhatsApp do bieżących i operacyjnych ustaleń, porad oraz szybkich pytań. Ustalenia te są wiążące i stanowią element wykonania Umowy.

​3. Wynagrodzenie i Koszty Zewnętrzne

​3.1. Wynagrodzenie i Fakturowanie: Wynagrodzenie za Usługi VA (opłacone pakiety godzin pracy) następuje zgodnie z terminem i kwotą ustaloną w ofercie. Usługodawca wystawia fakturę za swoje wynagrodzenie oraz generuje link do płatności online (jeśli dotyczy), które są przesyłane do Klienta drogą elektroniczną.
​3.2. Koszty Zewnętrzne (Zakup w Imieniu Klienta): Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów zakupów poniesionych w jego imieniu, niezbędnych do realizacji zlecenia (np. opłaty za domeny, hosting, licencje na wtyczki). Faktury VAT za te zakupy są wystawiane przez zewnętrznych dostawców bezpośrednio na Klienta. Usługodawca jedynie przekazuje Klientowi te dokumenty. Koszty te nie są wliczane do wynagrodzenia Usługodawcy.​

4. Pakiety Godzinowe i Rezygnacja (Subskrypcje)​

4.1. Realizacja Usług: Usługi VA świadczone są w formie pakietów godzinowych, płatnych z góry, zgodnie z warunkami ustalonej oferty.
​4.2. Brak Automatycznego Odnowienia (Rezygnacja): Subskrypcja nie odnawia się automatycznie. Rezygnacja z zamówienia kolejnego pakietu godzin (kontynuowania Subskrypcji) następuje w momencie braku opłacenia nowej faktury w terminie płatności. W takim przypadku Usługodawca zaprzestaje świadczenia usług z chwilą zakończenia opłaconego okresu.
​4.3. Godziny Bonusowe: Usługodawca zastrzega sobie prawo do przyznawania Klientom dodatkowych, nieodpłatnych godzin pracy („Godziny Bonusowe”) w ramach swojego uznania. Godziny Bonusowe mają charakter promocyjny i nie stanowią przedmiotu umowy odpłatnej, w związku z czym nie podlegają roszczeniom, reklamacjom ani zwrotowi.

​§5. Odstąpienie od Umowy

​1. Ogólne Prawo Konsumenta

​1.1. Z zastrzeżeniem ust. 2 i 3 niniejszego paragrafu, Klient będący Konsumentem (zgodnie z § I ust. 1.3 Regulaminu) ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
​1.2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia jej zawarcia, tj. od dnia zaksięgowania pełnej kwoty wynagrodzenia na rachunku bankowym Usługodawcy (zgodnie z § 4 ust. 1.2 Regulaminu).

​2. Wyłączenia Prawa Odstąpienia

​2.1. Wyłączenie B2B: Prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje Klientowi, który jest Przedsiębiorcą (zgodnie z § I ust. 1.4 Regulaminu).
​2.2. Wyłączenie dla Towarów Cyfrowych: Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do zakupu Towaru Cyfrowego (zgodnie z § I ust. 1.7 Regulaminu), jeżeli Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.​

3. Odstąpienie od Umowy – Usługi VA (Pakiety Godzinowe)​

3.1. Utrata Prawa (Pełne Wykonanie): Klient traci prawo odstąpienia od Umowy w całości, jeżeli Usługodawca wykonał pełny zakres Usługi VA (tj. wykorzystał 100% opłaconego pakietu godzin/subskrypcji) w terminie 14 dni, a Klient został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi.

​3.2. Klient, będący Konsumentem, akceptując Umowę, żąda jednocześnie rozpoczęcia świadczenia Usługi VA przed upływem terminu 14 dni na odstąpienie od umowy. W przypadku odstąpienia, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

​3.3. Odstąpienie Proporcjonalne (Częściowe Wykonanie): W przypadku odstąpienia od Umowy na Usługi VA w terminie 14 dni, gdy usługa została tylko częściowo wykonana (Wykonawca rozpoczął prace), Klientowi przysługuje zwrot w wysokości odpowiadającej niewykorzystanej, opłaconej części wynagrodzenia. Jednocześnie Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, zgodnie ze stawką godzinową lub proporcjonalnie do wykorzystanego pakietu.

​3.4. Brak Zwrotu po Terminie: Po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, opłacone pakiety godzinowe nie podlegają zwrotowi. Niewykorzystane godziny przepadają z upływem okresu rozliczeniowego, wskazanego w ofercie.

​4. Koszty Zewnętrzne (Usługi Nabyte w Imieniu Klienta)

​4.1. W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient samodzielnie i we własnym zakresie rozwiązuje umowy z zewnętrznymi dostawcami (hosting, domeny, licencje) nabyte w jego imieniu przez Usługodawcę.
​4.2. Roszczenia dotyczące zwrotu kosztów za usługi nabyte w imieniu Klienta nie są kierowane do Usługodawcy. Klient dochodzi ewentualnych roszczeń i zwrotu poniesionych kosztów bezpośrednio od zewnętrznych dostawców, na podstawie faktur wystawionych na jego rzecz, które zostały mu przekazane przez Usługodawcę.

§6. Prawa Autorskie (Utwory Na Zamówienie)

​1. Utwory i Oświadczenia

1.1. Utwory Na Zamówienie, o których mowa w § I ust. 1.9 Regulaminu, to dzieła o charakterze twórczym, powstałe w wyniku realizacji Usług VA (np. projekt strony WWW, unikalne teksty, grafiki stworzone przez Usługodawcę).
1.2. Usługodawca oświadcza, że Utwory Na Zamówienie są wynikiem jego własnej, twórczej pracy i są wolne od wad prawnych oraz roszczeń osób trzecich w zakresie majątkowych praw autorskich.
1.3. Prawa autorskie osobiste, w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, przysługują Usługodawcy i są niezbywalne. Usługodawca zobowiązuje się do nie wykonywania tych praw w sposób utrudniający Klientowi korzystanie z Utworu (w szczególności nie będzie rościł sobie prawa do oznaczania się jako twórca utworu na stronie Klienta).

​2. Przeniesienie Praw Autorskich Majątkowych

2.1. Z chwilą zaksięgowania pełnej płatności za Usługę VA, w ramach której powstał Utwór Na Zamówienie, oraz w ramach wynagrodzenia ustalonego w Umowie/Ofercie, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do tego Utworu Na Zamówienie.
2.2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych następuje na rzecz Klienta bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, na wszystkich znanych polach eksploatacji, w szczególności obejmujących:
a) utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym techniką cyfrową, drukarską, na wszelkich nośnikach;
b) wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału lub egzemplarzy;
c) publiczne rozpowszechnianie Utworu, w tym w Internecie (poprzez stronę WWW, media społecznościowe, newslettery, e-mail), w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym;
d) korzystanie z Utworu w celach marketingowych i promocyjnych Klienta;
e) dokonywanie modyfikacji, opracowań i tworzenie utworów zależnych (prawa zależne) oraz rozporządzanie nimi.

3. Materiały Zewnętrzne i Licencje

3.1. Powyższe przeniesienie praw autorskich nie dotyczy tych elementów Utworu, do których Usługodawca wykorzystał materiały licencjonowane lub nabyte od podmiotów trzecich (np. zdjęcia stockowe, płatne fonty, wtyczki premium).
3.2. W odniesieniu do materiałów, o których mowa w ust. 3.1, Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych materiałów w zakresie zgodnym z udzieloną Usługodawcy licencją od osoby trzeciej (np. licencja na użycie w ramach jednej domeny).

§7. Reklamacje i Spory

​1. Postępowanie Reklamacyjne

​1.1. Reklamacje dotyczące Produktów Cyfrowych lub świadczonych Usług VA należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy kontakt@iwonaborys.pl
lub użyć Formularza Zgłoszeniowego
​1.2. W treści reklamacji Klient powinien podać swoje dane, numer zamówienia/umowy (jeśli dotyczy) oraz opis przyczyny reklamacji i wyraźne żądanie Klienta (np. naprawa wady, obniżenie ceny, zwrot środków).
​1.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o rozstrzygnięciu drogą elektroniczną.​

2. Pozasądowe Sposoby Rozstrzygania Sporów (Tylko Konsumenci)

​2.1. Konsument (zgodnie z § I ust. 1.3 Regulaminu) ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja, arbitraż, platforma ODR).